Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Hos Astrid Bergen ønsker vi å tilby våre kunder produkter av høy kvalitet og en trygg og forutsigbar handleopplevelse. Denne retur- og refusjonspolicyen beskriver vilkårene for retur, bytte og refusjon.

100 % returrett på nye produkter

Vi tilbyr full returrett på alle nye produkter som ikke er kjøpt på salg eller kampanje. Salgsvarer og kampanjeprodukter er ikke omfattet av denne garantien.

Returkostnader og administrasjonsgebyr

Returkostnader dekkes av kunden. Astrid Bergen refunderer ikke kostnader for returfrakt og er ikke ansvarlig for utgifter påløpt under returprosessen.

  • Administrasjonsgebyr: Et minimumsgebyr på €10 gjelder for alle returer.
  • For bestillinger over €100 påløper et behandlingsgebyr på 10 % av ordreverdien i stedet for fast gebyr.
  • Gebyrer dekker inspeksjon, håndtering og behandling av returnerte varer.
  • Defekte eller feilutsendte varer er unntatt fra administrasjonsgebyr.

Returfrist

Retur må meldes innen 30 dager etter mottak av varen. Returer etter denne fristen vil ikke bli akseptert.

Bytte av salgsvarer

Varer kjøpt på salg eller kampanje kan ikke byttes, heller ikke ved feil størrelse.

Størrelsesproblemer

  1. Feil størrelse sendt (vår feil)
    • Vi kan be om bilder for bekreftelse.
    • Riktig størrelse sendes kostnadsfritt.
  2. Riktig størrelse mottatt, men passer ikke (kundens ansvar)
    • Gratis erstatning tilbys ikke.
    • Du kan velge:
      • Ny vare til 50 % av opprinnelig pris, eller
      • En rabattkode på 50 % til neste bestilling.
    • Alternativt kan full refusjon gis etter retur (returkostnader gjelder).

Vi tilbyr detaljerte størrelsesguider for å hjelpe deg å velge riktig størrelse før kjøp.

100 % garanti på defekte varer

Dersom et produkt har produksjonsfeil, tilbyr vi full refusjon eller bytte etter kundens ønske.

➡️ Ingen administrasjonsgebyr gjelder for defekte eller feilutsendte varer.

Avbestilling av bestilling

  • Innen 30 minutter: Gratis avbestilling.
  • Etter 30 minutter (ikke sendt): Avbestillingsgebyr på €20.
  • Etter utsendelse: Varen må returneres for refusjon. Retur- og administrasjonsgebyrer gjelder.

Returprosedyre

For å starte en retur, kontakt oss på 📧 info@astrid-bergen.com. Du vil motta videre instruksjoner etter godkjenning.

Returskjema

Returer uten korrekt utfylt returskjema vil ikke bli behandlet. Skjemaet må legges ved returforsendelsen.

Avslutning

Astrid Bergen forplikter seg til rettferdig og effektiv behandling av alle returer.